고객 지원

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이 페이지는 기술 및 고객 지원, 서비스 약관, 그리고 더 많은 중요한 정보를 얻기 위해 주문, 운송 프로세스에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

배송

일반 배송 정보, 국제 주문 및 지역 픽업

고객 서비스

변경, 반품 및 주문 취소

지불

지불 방법 및 영업 세금 정보

기술적 지원

포럼, 문서 및 기타 지원

문의

연락 방법 및 운영 시간

기타 정책

개인 정보 보호, 사용 제한, 책임의 제한 및 조건에 동의

배송 및 국제 주문

배송
우리는 USPS 퍼스트 클래스 메일, USPS 우선 메일, USPS 우선 메일 익스프레스뿐만 아니라 목적지에 따라 UPS 옵션에 의해 운송의 선택을 제공합니다. (우리는 옵션으로 UPS (토) 서비스를 필요가 없습니다.) 우리는 충전하지 실제 우편 요금을 더 취급 수수료를 추가로, 국내 또는 국제 운송을 위해. 주문 총 $ 75 이상일 때 미국 주소로 주문의 경우, 우리는 또한 무료 배송을 제공합니다. 무료 배송 선택과 주문은 우리의 재량에 따라 UPS, USPS, 또는 다른 항공사를 통해 전달 될 수  있다.

배송 옵션 및 주문에 대한 실제 비용을 찾으려면 귀하의 쇼핑 바구니에 항목을 추가하십시오. 필요에 따라 다음, 카트에서, 대상 국가, 우편 번호 및 도시, 국가 또는 지방을 입력합니다. 당신은 실제 우편 요금 비용을 볼 수있는 개인 또는 지불 정보를 입력 할 필요가 없습니다. 60 pounds– 상술 특히 무거운 orders– 단일 상자 USPS 운송에 적합하지 않을 수있다; 제발 저희에게 연락 우리의 카트가 자동으로 가격을 제공 할 수없는 경우.

당신이 당신의 자신의 계정에 페덱스, UPS 또는 DHL을 통해 주문을 배송하기를 원하는 경우, 체크 아웃시에 배송 옵션으로 “… 우리 가게에서 픽업”을 선택하십시오. 그 후, 주문 번호 및 배송 계정 정보를 저희에게 연락하십시오.

우리는 주식에 신속 선박 제품에 제품을 유지하기 위해 모든 노력을; 다음 영업일에 의한 주식 항목 선박 대부분의 주문. 하지만 많은 주문이 주문한 날에 선박을, 우리는 당일 배송을 보장하지 않습니다.

우리는 모든 주문이 완료 발송 : 주문에서 하나 개 이상의 이월 항목이있는 경우 모든 준비가 될 때까지 주문이 일반적으로 제공되지 않습니다. 일부 항목을 빨리해야하는 경우, 별도의 주문을하시기 바랍니다.

위치와 알려진 문제가있는 경우 우리는 호텔로 지역에 따라 약간의 메일 전달자 및 / 또는 PO 박스를 제공 할 수 또는하지 않을 수 있습니다.

국제 주문 우리는 대부분의 국가로 배송. USPS 퍼스트 클래스 메일 배달 시간은 목적지에 따라 달라집니다. USPS 국제 특급 우편은 전세계 대부분의 목적지 6-10 일이 소요됩니다. USPS의 우선 순위 메일 익스프레스 또는 UPS로 배송됩니다 좋습니다 모든 국제 주문. 그것은 빠르고 더 안정적이며, 퍼스트 클래스 및 우선 순위 메일이하지 않는 것을 추적 정보를 제공합니다. $ 2500 이상 총 가치를 모든 주문의 경우, UPS를 통해 배송 (USPS는 이상의 $ 2500 상당 소포를 발송하지 않습니다)가 필요합니다.

USPS 퍼스트 클래스 메일 패키지와 USPS의 우선 순위 메일 고정 요금 봉투 패키지의 외부에 부착 된 송장이 없습니다. USPS의 우선 순위 메일 익스프레스 및 UPS 패키지는 필요한 모든 선적 서류와 함께 동봉 된 청구서의 사본과 함께 제공됩니다. 송장의 전자 사본이 필요한 경우, 제발 저희에게 연락 .

USPS 퍼스트 클래스 메일 및 우선 순위 메일은 국제 주문에 대한 추적 서비스를 제공하지 않고 보험에 가입되어 있지 않습니다. 일등석 국제 또는 우선 순위 메일 국제 패키지가 분실 또는 운송 중에 손상된 경우, 그 손실 또는 손해는 구매자의 책임입니다. (그리고 그 이유로, 우리는 다시 않는 강력 추천 우선 순위 메일 익스프레스 국제 또는 UPS.)

참고 : 실제 값과 내용은 세관 양식에 선언됩니다. 우리는하고, “선물”, “샘플로 주문을 표시”또는 값을 위조하지 않을 수 없습니다. 당신은 관세, 세금 및 / 또는 배달에 충전 된 사용자 요금이있을 수 있습니다. 이 비용은 나라마다 다릅니다. 이러한 비용을 지불 할 책임이 있습니다. 그래서, 당신의 나라가 수입 세금이나 수수료를 부과하는 경우를 지불 할 준비하시기 바랍니다 . 우리 (악 미친 과학 LLC는) 당신을 위해이 같은 비용을 계산하는 방법은 없습니다; 당신이 수입 제품과 관련된 세금 및 수수료에 대한 우려가있는 경우 해당 지역 대리점에 문의하시기 바랍니다. 당신은 인도시를 지불을 거부 할 경우, 패키지는 우리에게 반환됩니다. 수령하면, 우리는 (두 가지에 대한 마이너스 배송료) 제품을 환불 해드립니다.

세관 처리 자주 송장을 요구하고, 우리는 각각의 국제 운송에 송장의 사본을 포함한다. 그러나 처리를 위해 세관이나 운송 캐리어로 전송해야 할 경우에 전자 우편으로 주문 확인의 인쇄 된 사본을 보관하십시오.

또한 예상치 못한 지연이 때로는 세관 처리에서 발생할 수 있습니다, 이것은 우리의 통제 안에도 아니라고.

픽업 지역 의 뜻 통화 픽업에 대한 우리의 일반적인 시간은 금요일 오후 6시 월요일 정오입니다. 우리는 약속에 의해 그 시간에 가끔 외부에서 사용할 수 있습니다; 사용하십시오 우리의 문의 양식을 문의 할 수 있습니다.

당신이 캘리포니아 주 서니 베일에있는 우리의 상점에 주문을 선택하려는 경우 선택 배송 방법으로 “서니 베일에있는 우리의 상점, CA에서 픽업”하십시오. 주문은 일반적으로 다음 영업일에 의해, 픽업 준비가되었을 때 우리는 당신을 이메일로 보내드립니다. 아무 운송 및 취급 수수료는 없다, 그러나 우리는 현지 픽업의 주문에 판매 세를 수집 할. 우리의 위치는 1285 Forgewood 번가, 서니 베일 CA 94089이며, 우리는 대부분의 메일 공휴일 휴관.

고객 서비스

기존 주문을 변경하는 당신이 주문 항목을 추가해야하는 경우, 그렇게 할 수있는 가장 쉬운 방법은 (1) 우리는 당신이 우리가 배송 전에 주문을 잡을 수 있도록 그러니까 … 어떻게하고 싶은 것을 알 수 있도록하는 것입니다 – (2) 추가 항목에 대한 별도의 주문을. 우리는 운송 비용을 결합 및 유료 초과 우편 요금에 대한 환불을 발행 할 수 있습니다. 당신이 그것을 원하는 경우, 우리는 대신 추가 항목 및 발생하는 증분 운송 비용에 대한 페이팔 청구서를 보낼 수 있습니다.

취소 주문은 재고 항목에 대한 모든 주문은 바로 선박까지, 전액 환불을 취소 할 수 있습니다. 제발 고객 서비스에 연락 당신이 그렇게 좋아하면 주문 번호를.

반환 그들이 원래 상태로 여전히 것을 제공, 우리는 대부분의 주식 항목에 대한 반환을 받아 들일 수 있습니다. 당신이 제품이 단순히 것을 결정하는 경우에 “당신을 위해하지”제발 저희에게 연락 반환 승인 및 주소. 우리는 당신의 선적을받을 때, 우리는 전액 환불을 덜 운송 비용을 발행합니다. 반환 된 주문은 원래 구매 또는 적용 할 수있는 restocking 요금 45 일 이내에 접수해야합니다. 항목을 신청할 수있는 restocking 요금이 원래 상태로 반환되지. 우리는 부분적으로 또는 완전히 조립 된 납땜 장비의 반환을 허용하지 않습니다.

문의 먼저 반환 허가를받지 않고 우리에게 제품을 반환하지 마십시오. 운송 비용이 손상되거나 결함이있는 제품의 허가 수익률을 제외하고는 고객에 의해 지불된다 돌려줍니다.

보증 바랍니다 저희에게 연락 귀하의 주문에 문제가있는 경우 바로. 우리는 상황을 해결하고 바로, 빨리 등을 가능하게하는 우리의 모든 힘을 다할 것입니다.

배달 할 수없는 패키지는 우리는 우리의 제품이 정말 당신에게 얻을 수 있는지 확인하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다른 모든 실패하고 패키지는 다음과 같이 우리에게 반환되는 경우에는 “배달”는 주문을 덜 운송 비용을 환불하는 우리의 정책이다.

지불 및 판매 세금

지불
당신은 페이팔, 비트 코인, 당신 Amazon.com 계정 또는 비자, 마스터 카드, 아메리칸 익스프레스, 또는 디스 커버 카드를 사용하여 보안 지불 양식에서 직접 주문을 배치 할 수 있습니다.

특별한 배열함으로써 우리는 국내 또는 국제 송금, 구매 주문, 또는 종이 수표 나 머니 오더를 통해 지불을 받아 들일 수 있습니다. 제발 저희에게 연락 당신이 다른 방법 중 하나를 사용하여 주문을 설정하려는 경우.

최소 주문 금액은 없습니다; 당신이화물에 대해 지불 할 경우, 우리는 당신에게 어떤 크기 순서를 보낼 수있을 것입니다.

우리는 또한 우리의 서니 베일 매장에서 직접 현금 결제 및 신용 카드를 받아 들인다. 당신은 당신이 주문을 할 것인지 들러에 오신 것을 환영합니다,하지만 우리의 제품의 모든 즉시 구입 디스플레이에 밖으로 참고, 우리는 우리의 웹에있는 “지역 픽업”옵션을 활용하는 것이 좋습니다 바랍니다 저장.

카드 소유자 데이터 보안 정책은
보안 사고의 위험을 최소화하기 위해, 우리는 완전히 FoxyCart.com 모든 지불 처리를 아웃소싱. FoxyCart는 PCI DSS (지불 카드 산업 데이터 보안 표준) 레벨 1 서비스를 제공하는 기업으로서 준수하고, 비자와 마스터의 글로벌 레지스트리에 모두 나열됩니다. 언제 당신은 당신이 FoxyCart의 보안 인프라를 통해 제출, 우리의 웹 사이트를 통해 결제 정보를 제출합니다. 당신이 체크 아웃시 결제 정보를 저장하도록 선택할 경우, 해당 정보는 FoxyCart에 저장됩니다. 둘 다 우리의 직원이나 우리의 컴퓨터는 마지막 4 자리, 카드 유형 및 유효 기간을 제외하고 지불 정보에 액세스 할 수 없습니다.

판매 세와 캘리포니아 주문 전 준비 사항이되지 않는 한 판매 세는 캘리포니아 주소로 발송 주문에 수집됩니다. 판매 세는 캘리포니아 이외의 운송 주문에 수집되지 않습니다.

기술적 지원

제품 설명서 사이트
우리의 문서 사이트는 제품 소개, 설명, 회로도, 소프트웨어, 그리고 더 많은 링크가 포함되어 있습니다.

악마 미친 과학자 블로그
우리 블로그는 제품 소개, 우리의 제품과 관련된 확장 된 논의를 포함, 사용, 소개 기사의 풍부한뿐만 아니라 일반 관심있는 주제의 예.

토론 포럼
우리의 토론 포럼은 답변을 질문하고 공유 할 수있는 좋은 장소입니다.

저희에게 연락
당신이 필요로 찾을 수없는 경우, 당신은 항상 환영합니다 문의 자주 제품을 직접 디자인 한 사람들 – 개인 종합 일대일 제품 지원을 위해. 우리가 주로 온라인 사업이며, 전화로 기술 지원을 제공하지 않음을 유의하시기 바랍니다.

문의

저희에게 연락하는 방법
당신이 우리의 제품에 대한 질문이, 또는 기존 주문에 대한 정보를 문의하거나 우리에게 다른 질문이 필요합니다 경우, 우리의 이용하시기 바랍니다 이메일 문의 양식을 하거나 직접 전자 메일을 보내는 것이 저희에게 연락하는 가장 좋은 방법입니다.

추가 접촉 방법 :
팩스 : (408) 689-4367
스카 이프 : evilmadscience

우리의 소매점
온라인 존재에 더하여, 우리는 또한 서니 베일 캘리포니아에서 소매점을 가지고, 당신은 업무 시간에 우리를 방문 와서 환영합니다. 당신은 당신이 주문하려고하는 것을 알고 있다면, 우리가 여기에 도착하기 전에 주문을 준비 할 시간을주기 위해 지역 픽업 (NO 배송료)에 대한 주문을 고려하시기 바랍니다.

당신이 제품의 데모를 위해 우리를 방문하고자하는 경우, 약속을 사전에 문의하시기 바랍니다.

우리는 방문자에게 투어를주는 학교 그룹, 로봇 클럽 및 유사 조직을 포함하여 즐길 수 있습니다. 그러나 우리는 항상 자연 투어를 제공 할 수 직원이 않음을 유의하시기 바랍니다, 크게 특히 큰 그룹에 대한 사전 통지를 주셔서 감사합니다.

우리의 저장소는 물리적 위치에 있습니다

Zalophus’s DesignHouse
1285 Forgewood 번가
서니 베일, CA 94089

운영 시간은 우리는 월요일부터 금요일까지, 대중 12-6 시까 지 열려 있습니다.

우리는 다음과 같은 공휴일 휴관 :

2017

  • 12월 25일 (월요일) 크리스마스

2018

  • 1월 1일 (월요일) 설날
  • 1월 15일 (월요일) 마틴 루터 킹 주니어의 날
  • 2월 19일 (월요일) 대통령의 날
  • 5월 28일 (월요일) 현충일
  • 7월 4일 (수요일) 독립 기념일
  • 월요일 9월 3일 노동절
  • 10월 8일 (월요일) 콜럼버스의 날
  • 11월 12일 (월요일) 재향 군인의 날 (관찰)
  • 11월 22일 (목요일) 추수 감사절
  • 11월 23일 (금요일) 식품 코마의 날
  • 12월 25일 (화요일) 크리스마스

기타 정책

개인 정보 보호는
우리는 스팸, 우리는 외부 광고에 동의하지 않는다, 우리는 판매하지 않습니다, 무역, 또는 사람에게 정보를 임대. 우리는 귀하의 개인 정보를 존중하고 다시주의의 개인 정보를 처리하여 존경을 얻기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 엄격하게 선택 기능을하는 소량의 메일 링리스트를 가지고 않습니다. 당신은 새로운 제품과 스페셜에 대한 발표에 가입하려는 경우, 당신은 그렇게 할 수 있습니다 여기에 .

우리가 완전한 개인 정보 보호 정책을 읽어 보시기 바랍니다 여기에 .

허용 가능한 사용은
우리의 사이트에 대한 사용 제한 정책을 사용할 수 있습니다 여기에 .

외부 링크
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